Tại Floréa & Co., chúng tôi trân trọng từng bông hoa và từng khoảnh khắc được gửi gắm trong mỗi đơn hàng. Dù là sản phẩm tươi sống và mang tính cá nhân cao, chúng tôi vẫn luôn nỗ lực đảm bảo quyền lợi của khách hàng một cách công bằng và tinh tế.

1. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Do đặc thù là hoa tươi, các sản phẩm của Floréa & Co. không áp dụng đổi hoặc trả hàng sau khi đã được giao thành công. Tuy nhiên, chúng tôi luôn lắng nghe và xử lý linh hoạt trong một số trường hợp đặc biệt.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi hoa hoặc hoàn một phần/hoàn toàn giá trị

Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi hoa hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Hoa bị dập, hỏng nặng, không đảm bảo chất lượng khi đến tay khách
• Giao sai sản phẩm hoàn toàn (không đúng tông màu, kích cỡ, tinh thần đã thống nhất trước đó)
• Giao trễ hẹn quá 3 tiếng mà không có thông báo hoặc lý do hợp lý từ phía chúng tôi.

💡 Lưu ý: Hoa là chất liệu sống – hình ảnh trên website và mạng xã hội mang tính chất tham khảo. Chúng tôi luôn đảm bảo đúng tinh thần, màu sắc chủ đạo và cảm xúc thiết kế đã cam kết.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Nếu bạn gặp sự cố về sản phẩm, vui lòng:

1. Chụp ảnh rõ ràng tình trạng bó hoa (tốt nhất là trong vòng 1 giờ sau khi nhận)

2. Liên hệ với chúng tôi qua Zalo, Instagram hoặc email

3. Cung cấp thông tin đơn hàng + hình ảnh để được xác minh

Chúng tôi sẽ phản hồi và đưa ra phương án xử lý phù hợp trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.

4. Phương án xử lý có thể bao gồm:

• Gửi lại bó hoa mới (nếu phù hợp thời gian và điều kiện giao hàng)
• Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ chi phí (tuỳ tình huống cụ thể)
• Gửi mã ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo

 

---

Floréa & Co. – Luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.

Chúng tôi tin rằng sự chân thành, chăm chút và minh bạch chính là cốt lõi cho một mối quan hệ đẹp – kể cả trong những điều chưa hoàn hảo.